人物簡(jiǎn)介

     邊文忠，男，1973年7月生，青海西寧人，西寧市公交有限責(zé)任公司一分公司駕駛員。

人物事跡  

      邊文忠，西寧市城東區(qū)韻家口鎮(zhèn)中莊村村民，男，43歲。2006年進(jìn)入青海省西寧市公交有限責(zé)任公司成為一名公交車司機(jī)。他愛崗敬業(yè)，忠實(shí)履行公交司機(jī)的職責(zé)，恪盡職守、盡心盡責(zé)，以飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)過硬的服務(wù)質(zhì)量，多次贏得單位和乘客的表?yè)P(yáng)稱贊，特別是2015年，邊文忠維護(hù)乘客利益，有勇有謀擒扒手的事跡引起了強(qiáng)烈的反響。 

2015年5月25日下午，邊文忠像往常一樣駕駛著1路車在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)。由于是上班時(shí)間，乘客比較多，他對(duì)車上的乘客就更加留心。當(dāng)公交車行至西門站時(shí)他發(fā)現(xiàn)車上有一男一女兩名行跡可疑的乘客站在門口，此時(shí)有多年經(jīng)驗(yàn)的邊師傅便對(duì)兩人行跡進(jìn)行密切關(guān)注。果然沒出邊師傅所料，當(dāng)車輛行駛到大十字站剛剛出站時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)兩人對(duì)旁邊的一位女乘客在做什么，隨后他便立即將車停在路邊，并走出駕駛室去詢問哪位乘客是否丟了東西，這時(shí)這位女乘客才發(fā)現(xiàn)自己錢包里的1400余元不見了，于是邊文忠沖到車廂里將兩名可疑男女揪出進(jìn)行詢問，兩人見行竊被人發(fā)現(xiàn)，立即對(duì)抓著自己的邊文忠進(jìn)行反抗掙脫并準(zhǔn)備逃跑，邊文忠迅速反應(yīng)沖向兩人，并發(fā)動(dòng)周圍乘客協(xié)助將兩人控制住后及時(shí)報(bào)警，隨后警方趕到將小偷帶走，最終挽回了失主的經(jīng)濟(jì)損失。邊文忠不顧個(gè)人安危制服兩名竊賊，保護(hù)了他人生命財(cái)產(chǎn)安全。像這種見義勇為、敢于出手的行為，在邊文忠身上已經(jīng)不是一次了，在去年同樣幫助乘客免遭損失，智擒扒手。 

   “當(dāng)時(shí)就想著幫乘客把小偷抓住，找回被偷的錢，沒想別的。不管發(fā)生什么情況我都不怕，我是公交司機(jī)，保護(hù)乘客是我的義務(wù)。”邊文忠說。

     邊文忠2006年12月參加工作，在過去十年的工作中，邊文忠集體榮譽(yù)感特別強(qiáng)，視車隊(duì)為家，總是把集體的利益放在個(gè)人利益之上，月月超額完成生產(chǎn)任務(wù)，完成收入始終名列前茅，被車隊(duì)及全體職工選為行車組長(zhǎng)。在服務(wù)工作上，邊文忠是一位很細(xì)心的人，他常用自己的微笑幽默的服務(wù)方式，拉近了與乘客間的距離，他在服務(wù)技巧上，講究個(gè)人特色，把自己服務(wù)最好的一面呈現(xiàn)給每一位乘客，力求通過自己的努力，樹立企業(yè)新形象。所以，工作近十年沒發(fā)生一起與乘客發(fā)生口角或矛盾。邊文忠同志時(shí)刻牢記“全心全意為乘客服務(wù)”的宗旨，熱情地為乘客服務(wù)，他的熱情感染了身邊的人。比如：車輛提前進(jìn)站，他的臉上始終掛著微笑，主動(dòng)用普通話向乘客問候：“請(qǐng)您扶好、請(qǐng)您往里走”，上班族熟悉環(huán)境，只求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，他行車時(shí)就要盡量做到不壓時(shí)，不壓站；學(xué)生天性好動(dòng)，他會(huì)注意他們提醒安全；外地乘客人生地不熟，他會(huì)為他們指明要去的地點(diǎn)，耐心的回答他們的問題；對(duì)待需要照顧的特殊乘客，他總是幫助老弱病殘?jiān)姓易弧?span lang="EN-US">

         提到邊文忠?guī)煾担蠹叶紩?huì)豎起大拇指夸贊這位率真、坦誠(chéng)、仗義的公交司機(jī)。車隊(duì)搞活動(dòng)他是組織者和參與者，年輕的駕駛員工作上有困難，他總是想方設(shè)法給予解決，職工思想有問題，他協(xié)助車隊(duì)做好釋疑解惑工作；他還經(jīng)常利用休息時(shí)間幫助年輕駕駛員恢復(fù)車輛。邊文忠?guī)煾稻褪沁@樣，以他的勤奮、善良贏得了同事們和乘客的贊揚(yáng)，在他的工作熱情的影響下一隊(duì)全體職工團(tuán)結(jié)友愛，工作氛圍輕松和諧。 

談到自己的工作，邊文忠始終認(rèn)為：城市公交是一個(gè)“窗口”服務(wù)行業(yè)，而公交駕駛員就是這個(gè)“窗口”的形象，直接體現(xiàn)了窗口的靚麗程度。人們感受最深的是邊文忠?guī)煾祵?duì)乘客那份持之以恒的真心、真情。看見抱小孩的乘客，行動(dòng)不便的老人和殘疾人，他會(huì)馬上走出駕駛室攙扶上下，遇到乘客有身體不舒服的，他會(huì)主動(dòng)詢問需不需要幫助，為了讓乘客在短暫的乘車過程中體會(huì)到一種回家的感覺，他把車開的平穩(wěn)而安全，給乘客創(chuàng)造了一個(gè)舒適、安全的乘車環(huán)境。邊文忠?guī)煾翟谑总噹镉盟募?xì)心、耐心、和微笑感染了無數(shù)的乘客，使車廂里洋溢著和諧溫馨的氛圍。邊文忠不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以細(xì)心周到的服務(wù)，得到了乘客的信賴和贊揚(yáng)。