西寧市創(chuàng)建全國文明城市工作簡報第23期（總第450期）
【學(xué)習(xí)貫徹西寧市創(chuàng)建全國文明城市動員大會精神】
市旅游以 “創(chuàng)建文明城市”帶動旅游環(huán)境提升
今年以來，市旅游局把創(chuàng)建全國文明城市工作與提升旅游環(huán)境相結(jié)合，迅速投入到創(chuàng)城工作中去，制定創(chuàng)城工作方案，細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，在旅游行業(yè)中迅速掀起文明服務(wù)、創(chuàng)文明城市的熱潮，扎實有效地開展了形式多樣的創(chuàng)建活動。
深入推進(jìn)以景區(qū)環(huán)境綜合整治為主題的“春潮行動”。結(jié)合西寧市市容環(huán)境秩序百日整治及青海省旅游局2015年旅游市場綜合整治百日“春潮”行動工作安排，采取集中檢查和分頭把關(guān)、全面梳理和重點看守的方式，組織了全方位、多層次的以景區(qū)周邊環(huán)境整治為主要內(nèi)容的市場秩序綜合整治活動，重點對景區(qū)垃圾堆放、標(biāo)識不清、尾隨兜售等“景區(qū)八亂”現(xiàn)象，使用黑車黑導(dǎo)，欺客宰客等非法經(jīng)營行為進(jìn)行綜合治理。通過系列綜合整治活動，努力營造良好的旅游環(huán)境。
主動參加旅行社行前說明會。積極參加出境組團(tuán)旅行社組織的行前說明會，主動監(jiān)管，督促旅行社通過領(lǐng)隊講解、發(fā)放資料、播放文明旅游宣傳片等多種方式，加強(qiáng)文明旅游宣傳力度；督促旅行社切實做到對領(lǐng)隊教育培訓(xùn)到位、行前說明會文明宣傳到位、領(lǐng)隊履行文明引導(dǎo)職責(zé)到位，把好文明旅游的“組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”以及對導(dǎo)游領(lǐng)隊的“培訓(xùn)關(guān)”，先后組織參加旅行社行前說明會18次，提示旅游者遵從公序良俗，自覺做到文明旅游。
深入開展星級飯店“文明餐桌”活動。要求全市星級飯店嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，真誠服務(wù)顧客，堅守食品安全，尊重消費者權(quán)益，誠信經(jīng)營，在顯著位置或餐桌上設(shè)有“文明餐桌”等提示標(biāo)語，要求各星級飯店引導(dǎo)就餐者適度點餐、吃不完打包。積極倡導(dǎo)尊重勞動、珍惜糧食、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。同時，強(qiáng)化對各星級飯店“文明餐桌”工作的監(jiān)督管理，采取不定期方式對各星級飯店文明餐桌活動的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作落到實處。
大力推進(jìn)旅游行業(yè)無障礙設(shè)施建設(shè)。根據(jù)《西寧市人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)西寧市創(chuàng)建全國文明城市加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)工作實施意見的通知》精神，為全力推進(jìn)旅游行業(yè)創(chuàng)建無障礙設(shè)施工作進(jìn)程，先后多次深入景區(qū)、星級飯店等企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，對經(jīng)營單位殘疾人坡道、殘疾人客房、殘疾人洗手間、殘疾人車位等無障礙設(shè)施不健全的單位進(jìn)行了督辦，截至目前，全市絕大多數(shù)A級景區(qū)及3星級以上星級飯店以實現(xiàn)無障礙設(shè)施全覆蓋。
積極督促旅游企業(yè)“文明服務(wù)、誠信經(jīng)營”。督促各旅游企業(yè)嚴(yán)格按照《中華人民共和國旅游法》開展誠信經(jīng)營活動，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守旅游合同約定，遵守行業(yè)秩序，公平競爭。督促星級飯店加強(qiáng)對員工的文明禮儀、文明服務(wù)等方面的知識培訓(xùn)，提高員工的文明服務(wù)意識和文明服務(wù)水平，商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價，不誤導(dǎo)游客消費，不欺詐游客。
