城中區(qū)，自古就是商貿(mào)云集之地，從2100年前的西平亭走來，它始終占據(jù)這西寧市中心區(qū)域的位置，是西寧政治、經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)、文化中心。今天，隨著清涼、清凈、清心的夏都旅游知名度不斷提升，西寧迎來了八方來客，城中區(qū)更是很多來寧游客的必到之地，據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)字計(jì)算，2014年，城中區(qū)全年接待人數(shù)達(dá)到344.12萬人，同比增長16%。收入達(dá)到29.64億元，同比增長31%。

　　碩果累累，是城中區(qū)堅(jiān)持文化體育旅游融合發(fā)展結(jié)出的果實(shí)。近年來，城中區(qū)區(qū)委、區(qū)政府依托中區(qū)歷史文化、宗教文化、現(xiàn)代文化優(yōu)勢(shì)，將文化、旅游、體育、商貿(mào)相融合，通過“城中區(qū)首屆多彩音樂節(jié)”“第五屆文峰碑生態(tài)旅游景區(qū)全國山地自行車邀請(qǐng)賽”等活動(dòng)，讓城中區(qū)影響力不斷加深；深入開展“公共文化服務(wù)體系示范區(qū)”創(chuàng)建工作，讓城中區(qū)的旅游環(huán)境不斷優(yōu)化……如今，隨著游客人數(shù)的不斷增多、旅游收入的不斷增加、游客滿意度的不斷提升，中區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)駛?cè)肓巳嫣嵘目燔嚨馈?

　　走新路旅游 融文化體育

　　為了將旅游發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)，城中區(qū)以自身區(qū)位優(yōu)勢(shì)和特色旅游資源，不斷探索文化、體育和旅游相融合的特色發(fā)展模式，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　●星級(jí)賓館、旅行社數(shù)量不斷增加。截至2014年11月底，中區(qū)共登記在冊(cè)的星級(jí)賓館15家：其中四星級(jí)3家，三星級(jí)5家，二星級(jí)7家；連鎖酒店11家、青年旅館5家；轄區(qū)共有109家旅行社;旅游商品銷售企業(yè)106家；星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)4家；民族特色娛樂場(chǎng)所2家，這些旅游硬件設(shè)施提升了中區(qū)旅客接待能力。為了更好地服務(wù)游客，中區(qū)積極引導(dǎo)轄區(qū)符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游飯店、鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)開展星級(jí)評(píng)定工作，對(duì)于評(píng)定的酒店、接待點(diǎn)，區(qū)財(cái)政給予一次性2萬元的獎(jiǎng)勵(lì)資金。并且中區(qū)還將安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查視為工作重點(diǎn)之一，2014年，在全區(qū)范圍內(nèi)多次開展旅游安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)對(duì)星級(jí)賓館、旅行社、鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)食品衛(wèi)生、餐飲住宿環(huán)境、旅游運(yùn)輸、旅游服務(wù)廣告、消防安全設(shè)施進(jìn)行了全面檢查，確保全區(qū)旅游環(huán)境安全穩(wěn)定。與轄區(qū)78家國內(nèi)社，10家出境社、15家星級(jí)賓館分別簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任書》和《消防責(zé)任書》，簽訂率達(dá)100%。

　　●主動(dòng)“走出去”招來八方游客。2014年中區(qū)全年接待人數(shù)達(dá)到344.12萬人，同比增長了16%。為了不斷擴(kuò)大旅游美譽(yù)度、提升旅游品牌知名度，中區(qū)主動(dòng)“走出去”開拓市場(chǎng)。一方面積極組織工作人員參加了“黃山黟縣國際自行車挑戰(zhàn)賽”，發(fā)放文峰碑山地自行車賽事廣告宣傳單200余份；另一方面，在西寧旅游網(wǎng)發(fā)布各類中區(qū)旅游信息35篇，發(fā)布中區(qū)旅游官方微博32條；發(fā)放《多彩中區(qū)》和《文峰碑賽事技術(shù)指南》1500余冊(cè)，《多彩中區(qū)音樂節(jié)》指南3000冊(cè)，《愛尚戶外》秋冬季旅游宣傳單2000余冊(cè)。還在昆侖橋與長江路十字路口安裝“夏游西寧，多彩中區(qū)”大型戶外宣傳廣告牌。同時(shí)，以品牌活動(dòng)“請(qǐng)”客也是中區(qū)旅游的一大看點(diǎn)，2014年，中區(qū)先后通過第五屆文峰碑生態(tài)旅游景區(qū)全國山地自行車邀請(qǐng)賽、愛尚戶外山地運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)賽等活動(dòng)，不斷提升“魅力夏都,多彩中區(qū)”的知名度。

　　樹品牌活動(dòng) 提旅游名氣

　　將文化、旅游、體育元素充分有機(jī)融合，舉辦亮點(diǎn)活動(dòng)是城中區(qū)的一大特色，城中區(qū)的很多大型文體活動(dòng)都是依托于景區(qū)舉辦，對(duì)提高景區(qū)知名度、弘揚(yáng)中區(qū)人文內(nèi)涵起到了非常積極的促進(jìn)作用。

　　●區(qū)級(jí)自行車賽引來外國選手。第五屆城中區(qū)文峰碑生態(tài)旅游景區(qū)山地自行車邀請(qǐng)賽在6月大放異彩，這項(xiàng)由區(qū)縣一級(jí)舉辦的自行車賽，經(jīng)5年錘煉，不論賽事規(guī)模、賽事規(guī)格都完成了一個(gè)質(zhì)的飛躍，成為了青海乃至西北地區(qū)首屈一指的山地自行車運(yùn)動(dòng)賽事，今年更是吸引了外國選手參賽。而其高海拔、山地路、專業(yè)、規(guī)范等賽事特點(diǎn)，也吸引了無數(shù)國內(nèi)高手決戰(zhàn)文峰碑下。自行車運(yùn)動(dòng)與西寧古八景之一的文峰碑相結(jié)合，是城中區(qū)將體育與文化完美融合的一個(gè)范本，讓賽事成為對(duì)外推廣中區(qū)文化、旅游資源的絕佳平臺(tái)。

　　●音樂與旅游碰撞出別樣激情。7月，首屆城中區(qū)多彩音樂節(jié)在南山公園上演，為期兩天的音樂盛典吸引了近萬名觀眾到場(chǎng)觀看。音樂、人群在西寧市目前最大的現(xiàn)代山地森林公園-南山公園有了一次別樣的“約會(huì)”。作為西寧市乃至青海省規(guī)模最大的搖滾音樂節(jié)，“2014年首屆城中區(qū)多彩音樂節(jié)”，無疑是一場(chǎng)引爆夏日狂歡的音樂盛宴。這場(chǎng)秉承“多彩旅游、綠色出行”、“民俗文化、流行音樂”的音樂節(jié)，不單只是音樂節(jié)與現(xiàn)代山地旅游的結(jié)合，更是城中區(qū)特色旅游與流行文化的完美融合，充分展現(xiàn)了中區(qū)的別樣魅力。

　　●文體活動(dòng)堅(jiān)持走“親民”路。11月，城中區(qū)舉辦的愛尚戶外山地運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)賽掀起了全民參與狂潮。記者從千余市民參與賽事活動(dòng)的熱情中，從來自各個(gè)年齡段參賽者臉上的笑容中，看到了依托文體旅游融合發(fā)展，舉辦“接地氣、貼民心”的文化旅游新路子。作為我市目前規(guī)模最大的秋冬季戶外文體旅游活動(dòng)，本屆戶外體驗(yàn)賽共吸引到了3400余名市民積極參與，每一個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目都讓市民們直呼玩得過癮，紛紛表示中區(qū)這一項(xiàng)融合文化、旅游、體育的活動(dòng)是真真正正讓百姓想?yún)⑴c、愛參與、快樂參與的活動(dòng)。城中區(qū)正是通過群眾參與性強(qiáng)的一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，不斷提升各族群眾對(duì)中區(qū)文化旅游的認(rèn)同感。

　　●率先建服務(wù)站提供咨詢服務(wù)。為提升中區(qū)旅游服務(wù)水平，該區(qū)在中心廣場(chǎng)西北角建立旅游信息服務(wù)便民服務(wù)站，為各地游客及廣大市民提供便捷高效的旅游出行、文化活動(dòng)、地方特色等咨詢服務(wù)。今后，中區(qū)還將重點(diǎn)加強(qiáng)轄區(qū)旅游集散中心、旅游信息咨詢中心、公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，全面啟動(dòng)智慧旅游工程，進(jìn)一步提升城市旅游服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　  多措并舉 提升游客滿意度

　　2014年，城中區(qū)高度重視提高游客滿意度工作，區(qū)科技文體旅游局、區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、區(qū)環(huán)境保護(hù)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、區(qū)建設(shè)局等相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合，加大工作力度采取多種措施不斷提升全區(qū)旅游行業(yè)游客滿意度。

　　●增便民設(shè)施提升旅游硬件。為提高游客滿意度，該區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)免費(fèi)開放公廁的保潔和管理力度，在旅游旺季適當(dāng)延長公廁開放時(shí)間。全區(qū)共建成環(huán)保公廁21座，設(shè)置公廁導(dǎo)向牌44個(gè)，各主要街道、重點(diǎn)部位公廁對(duì)外開放時(shí)間延長至每晚23時(shí)。同時(shí)，加大街道果皮箱的更換力度，現(xiàn)已完成800余座果皮箱的更換任務(wù)，并將主要街道，重點(diǎn)部位保潔時(shí)間延長至每日晚20時(shí)，確保全區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　　　●改善環(huán)境提升對(duì)外形象。中區(qū)分別對(duì)3家3A級(jí)景區(qū)南山公園、西路軍紀(jì)念館、可可西里工業(yè)旅游景區(qū)，進(jìn)行環(huán)境綜合整治檢查工作。同時(shí)，在游客較多的南山公園景區(qū)，進(jìn)行了游客服務(wù)中心改擴(kuò)建工作及景區(qū)道路指示牌的安裝、垃圾桶更換、新建1座景區(qū)星級(jí)廁所。配套6萬元完成了西路軍紀(jì)念館景區(qū)提升工作，完成了照片翻新、修圖、制作水晶版、安裝掛鉤等工作；并將西路軍紀(jì)念館評(píng)定為安全景區(qū)；在可可西里景區(qū)完成了旅游道路指示牌殘缺文字的重新安裝等工作，從而提高了游客滿意度。

　　●規(guī)范管理提升旅游服務(wù)。2014年區(qū)科技文體旅游局針對(duì)全區(qū)各旅游企業(yè)從業(yè)人員專門開展了“旅游道德禮儀規(guī)范”專題培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)300余人次，并簽訂了《旅游行業(yè)道德禮儀規(guī)范協(xié)議》。此外，認(rèn)真組織開展了多次針對(duì)轄區(qū)內(nèi)星級(jí)賓館服務(wù)水平的專項(xiàng)檢查，并對(duì)二星級(jí)賓館麗晶賓館進(jìn)行了滿三年評(píng)定性復(fù)核檢查工作，進(jìn)一步提高了賓館對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量，提升了游客滿意度。對(duì)各旅游企業(yè)存在的問題進(jìn)行限時(shí)督辦和“回頭看”，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度，促進(jìn)服務(wù)能力建設(shè)。

　　2015年旅游提檔再升級(jí)

　　2015年，城中區(qū)旅游工作將依托全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作，按照“創(chuàng)新理念、整合資源、突出特色、構(gòu)建產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展思路，完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果，全面提升城市旅游服務(wù)質(zhì)量，加快轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，構(gòu)筑社會(huì)化旅游大格局，進(jìn)一步樹立城中區(qū)“時(shí)尚現(xiàn)代的商務(wù)休憩高原旅游城區(qū)”形象，提升城中區(qū)旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　該區(qū)將選定相關(guān)旅游企業(yè)單位作為創(chuàng)建工作試點(diǎn)單位，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全區(qū)旅游企業(yè)單位積極實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。推動(dòng)旅游企業(yè)建立自身標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)體系的試運(yùn)行，并同步實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、監(jiān)督以及完善工作，形成企業(yè)自身實(shí)用、有效、優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)體系。并定期對(duì)各試點(diǎn)單位開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、評(píng)估，探索建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施效果評(píng)價(jià)模式。開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)比工作，將標(biāo)準(zhǔn)制定與效果評(píng)定相結(jié)合，促進(jìn)試點(diǎn)單位服務(wù)質(zhì)量提高、旅游品牌提升和經(jīng)濟(jì)效益增長。