“水井巷社區(qū)有個‘社區(qū)服務e站’，居民繳費不必東奔西走了，什么時候我們社區(qū)也能有呢？”自去年12月23日， 西海都市報刊登《水井巷有個“社區(qū)服務e站”》一文，報道省城水井巷社區(qū)成立“社區(qū)服務e站”方便居民繳費一事，不少市民撥打本報96369新聞熱線，詢問何為“社區(qū)服務e站”。

  1月6日，帶著市民的問題，記者再次來到“社區(qū)服務e站”所屬的青海廣電信息技術(shù)有限公司。該公司工作人員介紹，“社區(qū)服務e站”通過社區(qū)服務平臺運作。社區(qū)服務平臺是一個社區(qū)綜合服務網(wǎng)絡，它以中心機房的軟、硬件平臺為依托，將自建平臺和銀行的結(jié)算平臺集成，為社區(qū)、銀行、商戶提供相應的社區(qū)代收系統(tǒng)、社區(qū)電子商務系統(tǒng)、社區(qū)電子政務系統(tǒng)，使社區(qū)、商戶通過相應的業(yè)務系統(tǒng)，面向社區(qū)居民提供服務；社區(qū)居民以廣電網(wǎng)、寬帶網(wǎng)(三網(wǎng)融合/Internet/PSTN)、移動網(wǎng)、城域網(wǎng)等為載體，以固話、電腦、電視、手機、自助終端為工具，獲取社區(qū)繳費、社區(qū)便民、社區(qū)政務、社區(qū)娛樂、社區(qū)交流等配套社區(qū)服務。

  ，在水井巷社區(qū)運行的“社區(qū)服務e站”能提供代收費服務，即在社區(qū)開展代繳業(yè)務，讓居民在一個點就能繳納各項費用，不必東奔西走。該工作人員認為，對街道來說，代收費服務可以為社區(qū)居民提供更多的繳費方式選擇，減少收費工作量，降低人工成本；對社區(qū)居民來說，不用到各部門繳費營業(yè)點繳費，省去了奔波、排隊之苦；對各收費單位來說，可以批量拓展終端客戶群體，從每月代收中培養(yǎng)客戶忠誠度，增加營業(yè)收益。他相信，這樣的服務定能受居民歡迎。

  供代收費服務僅僅是‘社區(qū)服務e站’邁出的第一步，對青海廣電信息技術(shù)有限公司而言，我們的目標是打造智能社區(qū)平臺。”工作人員解釋，智能社區(qū)平臺是一個社區(qū)綜合管理、服務平臺，它以居民服務為中心，以網(wǎng)絡能力為保障，以三屏互動為終端，為商家、居民提供相應的街道管理系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過這些業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)社區(qū)、家庭智能化管理、服務和生活。通俗地說，除提供代收費服務外，“社區(qū)服務e站”還可幫助物業(yè)公司對社區(qū)房產(chǎn)、居民、抄表、報事、特服、收費等進行全程信息化管理，為居民提供查詢親情提示、服務電話、服務指南、房產(chǎn)信息、繳費信息、代扣信息服務，支持24小時在線報事，實現(xiàn)社區(qū)管理的信息化；為社區(qū)商戶發(fā)布商品、打折、促銷、優(yōu)惠活動信息，受理社區(qū)居民的在線訂購，方便居民居家生活，實現(xiàn)社區(qū)服務的配套化；為街道辦事處發(fā)布辦事機構(gòu)、辦事電話、辦事指南、政務公開信息，受理居民的咨詢、投訴和辦事預約，實現(xiàn)社區(qū)政務的在線化；建立圖書、音樂、電影、游戲等媒體資源庫，居民可通過電腦、電視、手機等工具享受在線的社區(qū)文化、娛樂服務、在線交流和適時互動，豐富居民生活，調(diào)動居民參與社區(qū)共建的積極性。