“這里不僅氣候涼爽、風(fēng)景宜人，而且處處都透著一股親切！不論是問路時(shí)老人們臉上那種慈祥的微笑，還是景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的熱情與禮貌，都給我的這次旅行留下了美好而又難忘的記憶。”從北京來旅游的王女士說，她博客中的西寧旅游日記因近乎完美的滿意度而受到網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注。

　　　　上半年，全市旅游工作以“特色旅游推進(jìn)年”為主題，以提高游客滿意度工作為抓手，緊緊圍繞建設(shè)具有國(guó)際知名度的高原山水花園旅游名城目標(biāo)，依托文化、體育、農(nóng)林等資源，努力開拓旅游市場(chǎng)，優(yōu)化配置旅游要素，培育扶持旅游主體，全市旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　　　滿意度躍升為西北第一

　　　　今年前兩季度，隨著青海旅游逐步進(jìn)入旺季，游客增多，西寧市旅游滿意度沒有下滑，反而上升迅速。7月9日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布2014年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告，西寧游客滿意度在全國(guó)60個(gè)參加調(diào)查的樣本城市中，從上一年連續(xù)四個(gè)季度排名五十多名，今年一季度的36名，提升到25名，在西部省份城市中高居首位。調(diào)查報(bào)告顯示：2014年第二季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為72.84，西寧分?jǐn)?shù)為72.81。

　　　　多種途徑惠利來寧游客

　　　　為了讓來寧游客享受到實(shí)實(shí)在在的好處，西寧市旅游局在全國(guó)發(fā)行量最大的《讀者》雜志上制作了“夏游西寧”旅游專版，攜手《讀者》開展了西寧A級(jí)景區(qū)門票5折優(yōu)惠活動(dòng)。并且對(duì)西寧旅游官網(wǎng)進(jìn)行了全新升級(jí)改版，通過西寧旅游網(wǎng)、西寧旅游微信、微博三大宣傳平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布西寧旅游資訊，為游客提供多種便利渠道。為了應(yīng)對(duì)游客出行方式轉(zhuǎn)變，吸引更多自駕游、自助游游客來寧旅游，市旅游局協(xié)調(diào)整合環(huán)西寧周邊25個(gè)景區(qū)捆綁營(yíng)銷，制作了“環(huán)夏都旅游圈自駕游護(hù)照”，策劃了“百車自駕夏都行”活動(dòng)，并將護(hù)照在陜、甘、寧免費(fèi)發(fā)放，擴(kuò)大了宣傳，惠利了游客。同時(shí)，為了滿足不同游客的出行需求，市旅游局設(shè)立啟動(dòng)了西寧市旅游咨詢服務(wù)中心、游客投訴受理中心。為游客提供旅游宣傳推廣、旅游咨詢、旅游商品展示及旅游投訴受理轉(zhuǎn)辦等功能，為廣大游客和市民提供方便、快捷的旅游服務(wù)。

　　　　旅游主力帶動(dòng)提位攻堅(jiān)

　　　　為切實(shí)抓好游客滿意度提升工作，西寧市委、市政府高度重視，建立了提高游客滿意度聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，安排部署西寧市游客滿意度提升工作，制定下發(fā)了《西寧市提升游客滿意度行動(dòng)方案》，結(jié)合全市各部門職責(zé)，分解落實(shí)工作任務(wù)，制定具體措施，動(dòng)員全市力量開展?jié)M意度提升工作。扎實(shí)開展“五城”聯(lián)創(chuàng)工作，在大氣污染治理、交通綜合整治、城市管理精細(xì)化等方面采取了一系列強(qiáng)有力的措施，在市容市貌、衛(wèi)生設(shè)施等單項(xiàng)指標(biāo)上，均超過了全國(guó)平均水平。

　　　　同時(shí)，市旅游局聯(lián)合各區(qū)縣開展了10次旅游市場(chǎng)專項(xiàng)綜合整治，重點(diǎn)查處非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游違法違規(guī)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所的欺詐等行為，加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店特種設(shè)備、消防安全設(shè)施的檢查力度并要求區(qū)縣強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。堅(jiān)決依法打擊景區(qū)（點(diǎn)）強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等違法行為。嚴(yán)查旅游從業(yè)人員資質(zhì)和旅游客運(yùn)車輛證件，從源頭杜絕黑車營(yíng)運(yùn)；嚴(yán)厲打擊在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站等游客集散地?fù)尷慰偷刃袨椋孤糜问袌?chǎng)秩序和旅游環(huán)境日趨好轉(zhuǎn)。進(jìn)一步完善和暢通了旅游投訴受理機(jī)制，并建立了網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，加大了涉旅投訴案件的公示力度，形成了旅游投訴受理轉(zhuǎn)辦的良好工作機(jī)制，截至二季度，西寧市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴受理中心共受理投訴60起，其中轉(zhuǎn)辦4起，即辦即結(jié)26起，調(diào)查處理結(jié)案34起，游客投訴受理辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　　　不斷推動(dòng)文明旅游融合

　　　　為全面提高我市旅游文明程度，推動(dòng)文明與旅游的融合，塑造講文明、樹新風(fēng)、重禮儀、誠(chéng)信友愛、熱情好客、安全有序的人文旅游環(huán)境，旅游部門通過引導(dǎo)旅游企業(yè)完善和強(qiáng)化“制度建設(shè)、質(zhì)量管理、培訓(xùn)機(jī)制”等經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制能力，自覺杜絕失信行為，主動(dòng)維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益，突出“誠(chéng)信至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨。對(duì)我市旅游市場(chǎng)經(jīng)常性的開展檢查工作。同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境綜合整治，營(yíng)造文明旅游環(huán)境，狠抓景區(qū)“八亂”整治，重點(diǎn)對(duì)全市22家A級(jí)景區(qū)進(jìn)行環(huán)境綜合治理；強(qiáng)化景區(qū)服務(wù)設(shè)施提升。對(duì)景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全設(shè)施進(jìn)行了全面排查、維護(hù)和增設(shè)；按照屬地化管理的原則，積極協(xié)調(diào)各區(qū)縣政府開展景區(qū)周邊環(huán)境整治；在導(dǎo)游人員培訓(xùn)中，要求導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游和講解過程中，加入文明旅游提示語(yǔ)，提升旅游從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和文明素質(zhì)。

　　　　邀請(qǐng)代表委員出金點(diǎn)子

　　　　近日，西寧市旅游局邀請(qǐng)人大代表和政協(xié)委員、旅游企業(yè)代表和部分媒體朋友開展了“人大代表、政協(xié)委員看旅游、評(píng)旅游、議旅游”活動(dòng)。受邀代表委員以一名普通游客的身份，先后參觀了可可西里3A級(jí)工業(yè)旅游景區(qū)和青藏高原野生動(dòng)物園景區(qū)，真實(shí)體驗(yàn)旅游景點(diǎn)、感受旅游服務(wù)、觀察和調(diào)研我市旅游發(fā)展中存在的問題。參觀過后，代表委員認(rèn)真聽取了旅游企業(yè)代表的意見和建議，針對(duì)全市旅游業(yè)發(fā)展存在的問題，積極為西寧市旅游業(yè)的發(fā)展和市旅游局的具體工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。人大代表和政協(xié)委員紛紛表示將充分發(fā)揮代表和委員職能，積極向市委、市政府建言獻(xiàn)策，加快構(gòu)建全市統(tǒng)一的旅游協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)，更好的統(tǒng)籌全市旅游發(fā)展，同時(shí)希望旅游部門，充分發(fā)揮職能作用，積極開發(fā)旅游資源，努力開拓旅游市場(chǎng)，優(yōu)化配置旅游要素，培育扶持旅游主體，推進(jìn)文化旅游融合發(fā)展，不斷提升全市旅游發(fā)展水平。

　　　　讓游客滿意我們不止步

　　　　西寧市將對(duì)照游客滿意度調(diào)查指標(biāo)，有步驟地改進(jìn)，不斷提升游客滿意度調(diào)查得分。圍繞失分點(diǎn)抓整改，發(fā)揮滿意度聯(lián)席會(huì)議職能，整合區(qū)縣旅游工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)力量，開展旅游市場(chǎng)整治提升游客滿意度專項(xiàng)治理活動(dòng)，全面排查影響游客滿意度的問題，加強(qiáng)督促整改，力爭(zhēng)游客滿意度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。借鑒創(chuàng)衛(wèi)的模式和辦法，突出現(xiàn)場(chǎng)游客調(diào)查、游客評(píng)論調(diào)查和旅游投訴調(diào)查三個(gè)重點(diǎn)，建立季度通報(bào)機(jī)制。探索建立游客滿意度測(cè)評(píng)監(jiān)控體系，逐步達(dá)到“行動(dòng)見成效”，打造和建設(shè)有序、公平、誠(chéng)信的旅游發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)西寧高原山水花園旅游名城的吸引力和美譽(yù)度，提升夏都西寧旅游形象，確保游客乘興而來，盡興而去。

　　　　民族團(tuán)結(jié)促進(jìn)旅游發(fā)展

　　　　在全市優(yōu)先創(chuàng)建并樹立民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)示范單位之際，市旅游局著力為涉旅企業(yè)做好服務(wù)工作。將國(guó)家優(yōu)惠政策和游客利益放在首位，通過在全市A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、星級(jí)鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)定期懸掛或利用LED顯示屏滾動(dòng)插播民族團(tuán)結(jié)宣傳和旅游安全警示等標(biāo)語(yǔ)，使塔爾寺、藏醫(yī)藥博物館、東關(guān)清真大寺、馬步芳公館（民俗博物館）等景區(qū)在經(jīng)營(yíng)中既體現(xiàn)了民族宗教的特點(diǎn)又展現(xiàn)出景區(qū)和游客之間的團(tuán)結(jié)友好。同時(shí)市旅游局要求旅行社結(jié)合工作實(shí)際將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作常識(shí)和民族風(fēng)俗習(xí)慣常識(shí)納入到旅游接待中，游客在吃住行游購(gòu)?qiáng)手屑绕穱L了各民族的風(fēng)味美食，又體驗(yàn)到了各民族的民俗風(fēng)情，使游客不僅感受到夏都西寧的清涼氣候，更感受到西寧多民族團(tuán)結(jié)的友好氛圍。