為全面深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新工作機制、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，大通縣推行“四零行動”轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，努力打造“規(guī)范高效、公開透明、便民利企、服務(wù)一流”的行政審批服務(wù)中心。
  據(jù)了解，大通縣推行的“四零行動”即服務(wù)方式“零距離”：窗口單位工作人員堅持主動服務(wù)、靠前服務(wù)，讓廣大群眾真切感受到了辦事不求人、說理有地方、事事有人管；服務(wù)受理“零條件”：不以冷漠、粗暴的態(tài)度拒絕來訪者的詢問，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞；服務(wù)質(zhì)量“零差錯”：制定了嚴格的機關(guān)效能責(zé)任追究制，進一步規(guī)范行政服務(wù)流程，使工作差錯率保持為零；服務(wù)結(jié)果“零投訴”：積極從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，不讓群眾為一件事為難，確保窗口服務(wù)文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效，從根本上保證實現(xiàn)零投訴目標(biāo)。同時，落實首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，凡群眾辦理事項，承辦人一次性完整告知其需要準(zhǔn)備或缺少的資料，凡申請材料不齊全或不符合規(guī)定要求的，當(dāng)場書面一次性告知，避免群眾來回跑腿；凡群眾辦理的事項，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)，能當(dāng)天辦結(jié)的當(dāng)天辦結(jié)，當(dāng)天辦結(jié)不了的作好解釋說明；對服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低、推諉扯皮、拖延刁難等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起、教育一起、查處一起。10月份，大通縣行政審批服務(wù)中心辦理各類行政審批服務(wù)事項1277件，辦結(jié)1277件，辦結(jié)率達100%，無一人投訴。