為深入推進全國文明城市創(chuàng)建工作，切實提高旅游旺季服務接待水平，促進旅游行業(yè)文明有序發(fā)展，4月11日，西寧市旅游局舉辦了以“提升服務品質(zhì)，展示文明形象，為幸福西寧爭光添彩”為主題的星級飯店服務技能培訓，全市星級飯店客房及餐飲服務員120余人參加。

   一是體現(xiàn)針對性。針對部分星級飯店對服務技能提升工作重視不夠、貫徹落實服務技術標準不到位、日常培訓沒有實現(xiàn)常態(tài)化、“創(chuàng)城”攻堅認識不深、氛圍不夠等問題，采取現(xiàn)場操作、現(xiàn)場評審講解的方式全面普及星級飯店旅游標準化、文明旅游等相關知識，規(guī)范中式鋪床、中餐宴會擺臺項目操作流程，促進從業(yè)人員規(guī)范、高效服務，為做好2017年旅游旺季服務保障奠定基礎。

   二是注重實效性。注重現(xiàn)場交流，了解學員日常工作情況，鼓勵學員提問題、談疑惑，并逐一分類解答，讓學員真正理解講授內(nèi)容。引導學員把行業(yè)標準、企業(yè)標準和規(guī)范服務，文明友好理念融入日常工作，使規(guī)范成為標準，標準成為習慣。

   三是立足長效性。通過培訓，參訓人員對全國文明城市創(chuàng)建、倡導文明旅游、推行旅游標準化有了新的認識，熟練掌握了中餐宴會擺臺和中式鋪床項目操作服務標準。紛紛表示在今后工作中，將緊密聯(lián)系自身崗位，立足標準，苦練技能，精益求精，成為崗位能手和行業(yè)匠人。市旅游局今后也將進一步加強交流探討、觀摩學習、強化培訓，鞏固提升學習成果，全面提升旅游行業(yè)從業(yè)人員服務標準和能力水平，為打造綠色發(fā)展樣板城市，建設幸福西寧添磚加瓦。（西寧文明網(wǎng)）