從汽車投訴到保健品虛假宣傳；從互聯(lián)網(wǎng)投訴到快遞業(yè)投訴；再到預(yù)付卡消費……生活中總有一些不法經(jīng)營者為消費者設(shè)下一個又一個陷阱。今年3·15國際消費者權(quán)益日之際，省消費者協(xié)會面向社會公布了近年來的熱點消費投訴案件，工商和市場監(jiān)管部門希望通過曝光典型案例，進一步增強廣大消費者維權(quán)防范意識，促進經(jīng)營者加強行業(yè)自律，守法誠信經(jīng)營。

    熱點投訴關(guān)鍵詞一：汽車投訴居高不下

    【熱點解析】從投訴分析，消費者對于汽車的投訴主要表現(xiàn)在強制消費、格式合同糾紛、汽車質(zhì)量問題、維修服務(wù)費用問題、未按約定履行等五方面。

    【典型案例】崔先生于2014年在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)某4S店貸款購買了一輛價值近20萬元的家用汽車。2016年，車輛在駕駛途中出現(xiàn)了起火現(xiàn)象，經(jīng)消防部門初步調(diào)查后認(rèn)為車輛起火不排除電器線路引起，并出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書。崔先生認(rèn)為該車存在質(zhì)量問題在與4S店多次協(xié)商無果后投訴至消協(xié)。經(jīng)多次調(diào)解，4S店向消費者道歉，廠家也同意賠償。

    【消費提示】消費者在購買車輛時需要首先注意對車輛的型號、功能、隨車資料進行檢查，核對型號是否一致、功能是否正常、購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)卡等資料是否齊全。若店家在銷售時答應(yīng)有贈品也記得索要，不能帶走的也應(yīng)該以書面形式確認(rèn)。

    熱點投訴關(guān)鍵詞二：保健品虛假宣傳

    【熱點解析】從投訴分析，消費者對于保健品的投訴主要表現(xiàn)在廣告宣傳及保健食品外包裝上標(biāo)有治療疾病的功效，用誘導(dǎo)性銷售誘導(dǎo)老年消費者購買保健食品。

    【典型案例】王大媽于2015年通過報紙上的聯(lián)系方式為其愛人訂購了一套價值1320元的減肥產(chǎn)品。產(chǎn)品郵寄到之后，其愛人便嚴(yán)格按規(guī)定服用，但在一個療程之后，絲毫不見廣告中所宣稱的減肥效果，同時發(fā)現(xiàn)商品的外包裝說明與廣告宣傳內(nèi)容不符，便投訴到了省消協(xié)。經(jīng)多次調(diào)解，該報紙同意承擔(dān)賠償責(zé)任，向消費者賠償2000元。

    【消費提示】消費者在購買保健品時需先明白“保健食品是特殊食品，不能代替藥品”的道理。其次在購買時要通過正規(guī)的渠道購買并注意查驗商家是否有證照齊全。最好選擇知名度高、信譽度好的商家購買，切忌通過傳銷等非法途徑購買。

     熱點投訴關(guān)鍵詞三：郵政業(yè)服務(wù)類投訴成為新增長點

    【熱點解析】從投訴分析，消費者對于快遞服務(wù)的投訴主要表現(xiàn)在投遞服務(wù)不規(guī)范、快件延誤、快件損毀等三方面。

    【典型案例】韓某于2016年在某快遞公司支付100元運費從我省海西州德令哈市向貴陽市托運白酒一箱共6瓶，未保價。然而在運輸?shù)倪^程中4瓶白酒遭損毀，在多次與快遞公司協(xié)商未果后，消費者投訴至消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，快遞公司按照運費50%的標(biāo)準(zhǔn)為消費者返還運費，并賠償了損毀的白酒。

    【消費提示】消費者郵寄快遞時應(yīng)詳細(xì)了解快遞企業(yè)的傳遞時限、服務(wù)承諾，仔細(xì)閱讀快遞詳情單（或遞運單）上相關(guān)條款內(nèi)容；出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，注意證據(jù)保存并及時維權(quán)，對于貴重物品建議消費者進行保價郵寄。

     投訴熱點關(guān)鍵詞四：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴頻繁多樣

    【熱點解析】從投訴分析，消費者對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類的投訴主要表現(xiàn)在實際寬帶服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到資費標(biāo)準(zhǔn)、存在指定寬帶接入的現(xiàn)象、售后服務(wù)質(zhì)量低下等三方面。

    【典型案例】徐先生于2015年領(lǐng)取新房鑰匙時，被要求繳納260元的有限電視開通費（不繳納不予交付鑰匙），2017年徐先生入住新房后，選擇辦理了互聯(lián)網(wǎng)電視，隨即與小區(qū)物業(yè)協(xié)商想辦理退款服務(wù)，但卻協(xié)商未果。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，有線電視公司同意將代收費用退還給消費者。

    【消費提示】消費者在選擇網(wǎng)絡(luò)運營商時也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的需要出發(fā)，不要盲目的被商家的優(yōu)惠措施打動，選購超出自身需要的寬帶業(yè)務(wù)，承擔(dān)不必要的費用。

投訴熱點關(guān)鍵詞五：手機分期付款

    【熱點解析】從投訴分析，消費者對于手機分期付款的投訴主要表現(xiàn)在收取的各項費用涉嫌嚴(yán)重超出國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等受到侵害。

    【典型案例】韓先生通過某公司分期購買的一部價值3698元的OPPO手機，分18期，5個月后一次還清時，韓先生發(fā)現(xiàn)所還款費用高出了988元，在商家未能解釋多余的欠款明細(xì)后，韓先生投訴至消協(xié)。

    【消費提示】對于此類需要貸款的消費方式，消費者在消費時首先要簽訂協(xié)議、要清楚費用產(chǎn)生以及付款方式、清楚商品或服務(wù)的價格與零首付分期付款方式的價格，有選擇地進行消費，避免消費者的合法權(quán)益受到侵害。

    投訴熱點關(guān)鍵詞六：預(yù)付卡消費

    【熱點解析】從投訴分析，消費者對于預(yù)付款的投訴主要涉及美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域。表現(xiàn)在消費糾紛維權(quán)困難、商家在合同中存在格式霸王條款、商家“玩失蹤”等方面。

    【典型案例】王女士向消協(xié)投訴，她在某理發(fā)店剪發(fā)后，店家強制讓其花費3000元辦卡，如不辦卡一次費用就需支付3000元，經(jīng)調(diào)解，商家給消費者退剩余款項，雙方滿意。

    【消費提示】消費者在遇到此類預(yù)付卡消費時，需事先查看商家的營業(yè)執(zhí)照；要求商家必須提供書面合同；辦卡時要索取消費憑據(jù)，要求商家蓋章；并詳細(xì)記錄每次預(yù)付卡的使用情況以及卡內(nèi)的余額，保留好發(fā)票，有效防止卡內(nèi)余額丟失；若商家不作任何聲明突然停業(yè)，消費者應(yīng)保留發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，及時向有關(guān)部門報案或投訴。

    青海省消費者協(xié)會聘請萬南青等22位同志為消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員的公告

    為凝聚社會力量，加大對商品和服務(wù)的監(jiān)督，營造安全放心的消費環(huán)境。經(jīng)各相關(guān)單位推薦、自愿報名，青海省消費者協(xié)會審核，決定聘請萬南青等22位同志為青海省消費者協(xié)會消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員。具體名單如下：

    青海省司法廳 萬南青；青海省衛(wèi)生計生委 趙慶陽；青藏鐵路公司 陳露；青海廣播電視臺經(jīng)濟廣播 王偉；青海省質(zhì)量協(xié)會 白長寧；青海省互聯(lián)網(wǎng)新聞中心 崔永燾；青海省保險行業(yè)協(xié)會 和永梅；青海省保監(jiān)局 劉亞寧；人民銀行西寧中心支行 殷光嫻；青海省食品藥品監(jiān)督所 楊成清；青海省食品藥品監(jiān)督所投訴舉報中心 祁一文；青海法制報 張璐；西寧市林業(yè)科學(xué)研究所 韓志偉；海東市市場監(jiān)管局 馬偢筠；大通縣城鄉(xiāng)管理綜合執(zhí)法局 趙曉霞；格爾木日報社 王建芳；西寧市食品藥品監(jiān)督管理局 李棟；青海民族大學(xué)法學(xué)院學(xué)生 萬瑪熱旦；青海大學(xué)醫(yī)學(xué)院 張煜；貴南縣財政局 安吉后加；青海省海東市樂都區(qū)交通綜合行政執(zhí)法大隊 李宗軍；青海青唐律師事務(wù)所 韓建軍

消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員的聘期為兩年，自2018年3月15日至2020年3月15日，可連聘連任。

    消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員公益職責(zé)：

    （一）積極參與消協(xié)組織定期或不定期開展的對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督活動，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督、舉報。

    （二）主動加強與受聘消協(xié)組織的溝通聯(lián)系，積極向消協(xié)組織提出工作意見和建議。

    （三）根據(jù)消協(xié)組織工作安排，收集或整理相關(guān)消費維權(quán)信息和資料，及時向消協(xié)組織反饋。

    （四）應(yīng)邀參與消協(xié)組織開展的消費教育、消費體驗、調(diào)查評議、消費爭議調(diào)解以及其他社會監(jiān)督工作。